Étude de Cas Product Design SaaS

Door-in

Conception UX/UI d'une plateforme SaaS PropTech pour digitaliser l'administration de biens immobiliers

Rôle : UX/UI Designer, Product Owner
Période : 2 ans
Secteur : Immobilier / PropTech, SaaS B2B
Expertise : UX Research • Wireframing
Prototyping • Design System
‍Stack : Figma, Design System basé sur Vuetify

01 - CONTEXTE

Contexte & Vision du projet SaaS

Door-in est née d'une ambition de moderniser l'administration de biens en fusionnant tradition immobilière et innovation technologique. En tant que Product Designer UX/UI spécialisée SaaS, ma mission était de concevoir un outil métier 360° capable de réduire de moitié le temps passé sur les tâches administratives tout en replaçant l'humain au cœur de la relation client.

02 - PROBLÉMATIQUE

Le Défi UX du secteur immobilier

Le secteur immobilier souffre de processus fragmentés, d'outils disparates et d'une surcharge administrative chronique pour les gestionnaires. Les syndics et administrateurs de biens jonglent quotidiennement entre plusieurs logiciels, perdent un temps précieux sur des tâches répétitives à faible valeur ajoutée, et peinent à offrir la transparence attendue par les propriétaires et locataires.

Le défi UX principal

Transformer la complexité réglementaire et opérationnelle en une expérience fluide, intuitive et centralisée grâce au Product Design.

03 - SOLUTION PRODUCT DESIGN

Architecture SaaS : Trois modules interconnectés

J'ai conçu Door-in comme un écosystème digital SaaS composé de trois modules complémentaires, couvrant l'ensemble du cycle de vie immobilier :🔑

🔑

Horace

Cycle de mise en location

De la mise en location à la signature du bail - Design UX optimisé pour la conversion

Publication d'annonces multi-supports

Réception et tri des dossiers de candidature

Intégration de vérification GLI avec Mila

Signature électronique du bail via Yousign

Souscription d'assurance habitation (Montespan)

Gestion des actes de caution dématérialisés

🏠

Athéna

Gestion locative

Interface SaaS pour gérer la location au quotidien

Suivi des loyers et relances automatiques

Gestion des tickets locataires et sinistres

États des lieux externalisés (Check&Visit)

Arbitrage du dépôt de garantie

Tableaux de bord dédiés par profil

Portail locataire avec accès 24/7 aux documents

🏢

Marius

Copropriété & Assemblées Générales

Interface SaaS pour la gestion de copropriété et Assemblées Générales

Préparation d'Assemblées Générales pas à pas

Bibliothèque de résolutions standardisées

Vote AG hybride (présentiel, visio, correspondance)

Gestion des budgets travaux avec suivi temps réel

Module de sondage pour le Conseil Syndical

Devoir de vigilance fournisseurs

Génération et signature électronique des PV d'AG

04 - STRATÉGIE PRODUCT DESIGN

Les piliers du Design System SaaS

01 Architecture multi-profils

Conception de tableaux de bord SaaS dédiés pour chaque utilisateur :

→ Vue Gestionnaire avec indicateurs clés (KPI)

→ Vue Comptable pour l'efficacité opérationnelle

→ Portails Propriétaire & Locataire sécurisés 24/7

02 Automatisation intelligente UX

Systèmes de relances et notifications contextuelles :
‍

→ Relances auto pour documents manquants

→ Suppression RGPD automatique après 3 mois

→ Notifications en cascade entre métiers

03 Intégrations API natives

Hub SaaS connecté à un écosystème de services experts :
‍

→ Yousign pour signatures électroniques

→ Mila pour vérification GLI

→ Check&Visit pour états des lieux

→ Montespan pour assurances

04 Gouvernance collaborative

Expérience d'AG totalement repensée :
‍

→ Assistant de préparation pas-à-pas

→ Vote hybride multicanal

→ Sondages intégrés pour décisions rapides

05 - PROCESSUS

Méthodologie Product Design

01 UX Research & User Research

Interviews approfondies avec gestionnaires, comptables et propriétaires pour cartographier les points de friction et modéliser des user journeys précis.

02 Wireframing & Prototypage Figma

Wireframes low-fi pour valider l'architecture de l'information, puis prototypes interactifs high-fi pour tester les parcours critiques.

03 Design System scalable

Bibliothèque de composants réutilisables pour assurer une cohérence visuelle sur l'ensemble des trois modules SaaS.

Incident report showing alert details with high severity, including investigation date, incident overview, malicious and safe indicators, investigation steps, next steps, and observables URLs.

06 - DÉFIS UX

Challenges Product Design & Solutions UX

Défi UX 1

Gérer la complexité réglementaire

Problème : Les AG de copropriété impliquent des obligations légales strictes (convocation 21 jours avant, quorum, votes par tantièmes).

Solution Product Design : Création d'un assistant pas-à-pas qui guide le gestionnaire et automatise les contrôles de conformité.

Défi UX 2

Fluidifier la collaboration inter-métiers

Problème : Gestionnaires et comptables travaillaient en silos avec des allers-retours constants par email.

Solution UX : Système de notifications intelligentes qui déclenche automatiquement les actions du comptable.

Défi UX 3

Transparence pour les clients finaux

Problème : Propriétaires et locataires se sentaient exclus du processus avec un manque de visibilité.

Solution UI : Portails clients dédiés avec accès instantané aux documents et interface épurée.

07 - IMPACT

Résultats & ROI du Product Design

⚡️

Gain de productivité

Réduction significative du temps administratif grâce à l'automatisation et au Design System

👀

Transparence totale

Accès 24/7 aux documents via portail SaaS sécurisé

🔒

Conformité RGPD

Suppression automatique des données après 3 mois - Privacy by Design

🤝

Collaboration optimisée

Flux de travail fluides entre les métiers grâce à l'UX Design

🗳️

AG modernisée

Dématérialisation complète du processus grâce au Product Design

Door-in ne se contente pas de fournir un logiciel ; il propose une solution SaaS intégrée où le digital sert à enrichir la dimension humaine de l'immobilier. En centralisant les diagnostics, les états des lieux, les assurances et les mandats, nous avons créé un référentiel de données unique qui sert autant à l'efficacité interne qu'à la satisfaction client finale.

La force de Door-in réside dans sa capacité à automatiser les tâches à faible valeur ajoutée pour permettre aux gestionnaires de se concentrer sur l'essentiel : le conseil et la relation humaine.

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Le défi UX principal

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🏠

Athéna

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Marius

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Architecture multi-profils

02

Automatisation intelligente UX

03

Intégrations API natives

04

Gouvernance collaborative

01

UX Research & User Research

02

Wireframing & Prototypage Figma

03

Design System scalable